O estudo de caso apresenta a situação crítica da Superstore, uma potência do e-commerce no Brasil, liderada pela visionária CEO Dina Salvador. Sob a direção jurídica de Jonah Simms, a empresa enfrenta um crescimento exponencial de litígios de direito do consumidor, que ameaçam tanto a sua imagem quanto a sua estabilidade financeira. A pressão se intensifica quando Dina demanda uma resolução imediata em uma reunião tensa com os líderes dos departamentos. Jonah, ao investigar, descobre que as raízes do problema são profundas, envolvendo desde cláusulas contratuais dúbias até falhas no controle de qualidade por parte de fornecedores dos produtos, especialmente os eletrônicos. A necessidade de uma sinergia entre o jurídico e a equipe de produto se torna evidente, e a possibilidade de adotar ferramentas de automação para otimizar a gestão de contratos e dados surge como uma potencial solução. O caso deixa em aberto as estratégias que Jonah adotará para enfrentar esses desafios, convidando os alunos a elaborarem um plano jurídico estratégico que contemple a identificação de desafios, partes interessadas e ações corretivas pertinentes.